		2023. 9. 15.(금) 10:30 행정문화위원회

	제347회 도의회 임시회
제 안 설 명 서

□ 120충남콜센터 운영사무 민간위탁 동의안

	자치안전실

□ ｢120 충남콜센터 운영사무 민간위탁 동의안｣에 대해

설명 드리겠습니다.

〔 제안 이유를 말씀드리면 〕

○ 120 충남콜센터는 도정업무의 신속‧정확한 상담을 위해

민간위탁으로 운영 중이며, 2023년 12월 31일 위탁기간이

만료됨에 따라,

○ ｢충청남도 사무의 민간위탁 및 관리 조례｣ 제7조에 의거하여

도 의회의 동의를 받아 민간에 위탁하기 위한 사항입니다.

〔 민간위탁으로 추진하는 사유는〕

○ 120 충남콜센터는 2013년 7월 개소한 이래, 도정업무의

신속·정확한 상담서비스는 물론 단일화된 민원상담 창구로써

- 콜센터 업무에 관한 전문성과 경험이 풍부한 업체를 활용하여 상담 서비스 품질 개선 등 도민의 편익증진과 행정의 효율성을

높여나가고자 콜센터 운영 업무를 민간 위탁하고자 합니다.

〔 민간위탁 주요 내용은〕

○ 위탁기간은 2024년 1월부터 2025년 12월까지 2년간으로,

매년 3억 6천 1백여만원의 예산을 지원할 계획입니다.

○ 위탁사무는 도정업무 전반에 대한 민원상담 및 안내, 상담사

관리, 각종 상담 결과 주기적 보고, 클레임 관리 등 콜센터

운영 전반에 관련된 사무로써,

○ 공모를 통해 콜센터 운영 경험이 풍부하고 전문성이 확보된

기관을 수탁기관으로 선정할 계획입니다.

〔 이상으로 설명 드린 바와 같이 〕

○ 120 충남콜센터는 도민들에게 신속‧정확한 맞춤형 상담

서비스를 제공하기 위해 전문성이 확보된 기관에 위탁하여    체계적으로 운영하기 위한 것으로,

○ 보다 자세한 내용은 의석에 놓아드린 유인물을 참고하여

주시기 바라며, 원안대로 심의‧의결하여 주실 것을 요청

드리면서 제안설명을 마치겠습니다.

○ 감사합니다.

2023년 9월 15일

자치안전실장  정 한 율